59 % der deutschen Bürger:innen empfinden den Kontakt zu Behörden als sehr anstrengend. Dies fand der eGovernment Monitor 2023 heraus, der die digitale Transformation der Verwaltung in den DACH-Ländern untersucht und dabei besonders Fortschritte und Schwachstellen identifizieren möchte. Der Monitor wird von der Initiative D21 durchgeführt und liefert seit 2010 ein jährliches Lagebild. Dieses Jahr zeigte sich u.a., dass KI auch im Verwaltungsbereich wichtiger wird: Über die Hälfte der Bürger:innen glaubt, dass sich dadurch die Bearbeitungszeit von Verwaltungsvorgängen verkürzen lässt. Gleichzeitig bestehen jedoch häufig Zweifel hinsichtlich der Objektivität und Fehleranfälligkeit und jede:r Fünfte der Befragten lehnt den Einsatz von KI komplett ab. Neben solchen Erkenntnissen liefert der Monitor auch konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung der Verwaltung und zur wirkungsvollen Kommunikation mit den Bürger:innen.
