Lebenslagenbefragung

79 % der Bürger:innen in Deutschland sind mit den behördlichen Dienstleistungen insgesamt zufrieden. Dies geht aus der Lebenslagenbefragung 2023 des Statistischen Bundesamts hervor, bei der die Befragten ihre Erfahrungen mit Behördenkontakten bewerten. Trotz der insgesamten Zufriedenheit zeigen sich große Unterschiede der Werte je nach betroffener Lebenslage: So waren Behördenkontakte im Rahmen von Steuererklärungen oder Scheidungen mit deutlich mehr Unzufriedenheit verbunden als etwa die Beantragung von Ausweisdokumenten oder Heiraten. Grundsätzlich demonstrierten die Bürger:innen großes Vertrauen in die Behörden, sahen aber bei Faktoren wie Wartezeiten, Online-Angeboten und Verständlichkeit der Behördensprache noch Verbesserungspotenzial.